تغطيات – الرياض :
كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عن تلقيها 31 ألف شكوى لمواطنين ومقيمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات المرخصين في المملكة خلال العام الماضي.
ووفقا لتقرير الهيئة فإن الشكاوى تمثلت في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء، ومشكلات تتعلق بالفوترة، إضافة إلى الإزعاجات الهاتفية وفصل الخدمات أو عدم توافرها في بعض المناطق والمحافظات.
وأكدت الهيئة في تقريرها نجاحها في معالجة 97 في المائة من تلك الشكاوى، مشيرة إلى أن نسبة تلك الشكاوى من المستخدمين أقل من 0.5 في المائة من إجمالي المستخدمين لخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة بحسب “الاقتصادية”.
يُذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنشأت مركز اتصال مخصصا لاستقبال الشكاوى ومتابعتها، تسهيلاً على مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ولحل مشكلاتهم، وقد أعلنت الهيئة أنها تلقت من خلال المركز أكثر من 58 ألف مكالمة خلال العام الماضي، لمتابعة الشكاوى المقدمة إلى المركز. كما أعلنت الهيئة أنها أتمت الربط مع مركز الاتصال الوطني “آمر”، الذي يقدم خدمة الرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعاملات الإلكترونية للهيئة.
