النشمي وزير التجارة والصناعة يجتمع برئيس نيسان، حيث تناولا خطة الشركة لتعيين عدة وكلاء وتحسين خدماتها في المملكة. لذلك، يأتي هذا الاجتماع في إطار جهود الوزارة لرفع مستوى رضا المستهلكين في قطاع السيارات.
خطة نيسان لتحسين الخدمات في المملكة
عقد وزير التجارة والصناعة اجتماعاً مهماً مع كارلوس غصن، رئيس شركة نيسان للسيارات. بالإضافة إلى ذلك، عقد معاليه اجتماعاً مطولاً مع سمو ولي العهد لليابان ومسؤولي الشركة خلال زيارته الحالية. وخلال الاجتماع، اطلع الوزير على خطة الشركة لتحسين الخدمات وإعادة هيكلة أعمالها في المملكة، وذلك على ضوء اجتماع سابق في دافوس. في الواقع، أكد الوزير على أهمية خدمة العملاء بشكل أفضل، وضرورة فتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة.
تمكين الوكلاء وتوفير قطع الغيار
شدد وزير التجارة والصناعة على ضرورة تمكين عدد أكبر من الوكلاء لتقديم خدمات ما بعد البيع في أنحاء المملكة. علاوة على ذلك، أكد على أهمية تقديم الضمانات وتوفير قطع الغيار، وذلك في ظل الشكاوى التي تتلقاها الوزارة من المستهلكين. نتيجة لذلك، تهدف هذه الإجراءات إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة ثقتهم في العلامة التجارية نيسان.
نتائج استبيان رضا المستهلكين
أطلع الوزير مسؤولي الشركة على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني. ومن الجدير بالذكر أن الاستبيان أظهر نسبة تحسن بعد تعيين وكيل إضافي للشركة في المملكة. وأوضح أن هذا مؤشر يؤكد أن تعدد الوكالات يؤدي إلى تنافسية في خدمات المستهلكين وتحسن في رضا العملاء. العدل تقلص مقابلة المراجعين للقضاة.
استفادة نيسان من الاستبيان وتأسيس مكتب مستقل
أوضح رئيس نيسان أن الشركة استفادت من الاستبيان الذي تقوم به الوزارة لتقييم مستوى رضا المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، أكد أن الشركة عازمة على تأسيس مكتب مستقل لها في المملكة، بإدارة مستقلة من قبل الشركة في اليابان. وستقوم الشركة بتعيين عدة وكلاء في المملكة، كما ستؤسس مكتبها الجديد مركز اتصال مستقل لخدمات المستهلك. شراكة استراتيجية بين \"المطار\" ومنصة \"إحسان\".
زيارات الشركات اليابانية والصانعة
الجدير بالذكر أن وزير التجارة والصناعة يقوم بعدة زيارات للشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة ضمن الوفد المرافق لزيارة الأمير سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع لدولة اليابان. ختاماً، تأتي هذه الزيارات في إطار جهود الوزارة لتعزيز العلاقات الاقتصادية مع اليابان.
لقاءات مع الشركات الصانعة الأخرى
يأتي هذا اللقاء ضمن سلسلة اللقاءات التي تقوم بها وزارة التجارة والصناعة مع الشركات الصانعة. فقد التقى الوزير سابقاً مع عدد من الشركات الصانعة، بما في ذلك "ايسوزو" و "تويوتا" في اليابان، و"فورد"، "جنرال موتورز" و"كرايسلر" في الولايات المتحدة الأمريكية، و"كيا" و"هيونداي" في كوريا الجنوبية. مدير الأمن العام يصدر عدد من القرارات الإدارية.
نتائج استبيان الرضا عن خدمات وكالات السيارات
نشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة. وأظهر الاستبيان أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، مقابل 11 في المائة أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المائة إنهم راضون إلى حد ما. يمكنك الاطلاع على المزيد حول نيسان على ويكيبيديا.
أعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيتها التواصل مع الشركات المنتجة لإعلامها بنتائج الاستبيان. وأكدت أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
