موقع هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج الجديد www.ecra.gov.sa أُطلق مؤخراً، وذلك في إطار سعي الهيئة للتحول الرقمي وتطبيق أحدث معايير التعاملات الإلكترونية الحكومية. لذلك، يهدف هذا الموقع إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات وتقديم تجربة مستخدم متميزة.
خدمات موقع هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج
تقدم البوابة الإلكترونية الجديدة مجموعة واسعة من الخدمات لجميع الزوار، سواء كانوا متخصصين أو مستهلكين لخدمة الكهرباء. علاوة على ذلك، تمكن هذه الخدمات المستفيدين من الاستفادة منها ومتابعتها بسهولة دون الحاجة لزيارة مقر الهيئة. في الواقع، تم تصميم البوابة لتكون شاملة وسهلة الاستخدام.
خدمة الشكاوى لمستهلكي الكهرباء
من أهم خدمات البوابة خدمة تقديم الشكاوى لمستهلكي الكهرباء. من خلال هذه الخدمة، يمكن للمستهلك تقديم شكوى بخصوص أي مشكلة تواجهه في خدمة الكهرباء المقدمة له. تشمل هذه المشكلات: إيصال الخدمة، الفواتير، التعرفة، العدادات، إزاحة الشبكات، طلبات التعويض، انقطاع الخدمة، وجودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستهلك الاستعلام عن حالة الشكوى ومعرفة نتيجتها.
خدمات التراخيص للمستثمرين
تتيح البوابة أيضاً خدمة طلب تصريح للمستثمرين، وهي وثيقة ضرورية في مرحلة الدراسة والإعداد لأي مشروع. تصدر هذه الوثيقة بشكل مؤقت لمدة سنة واحدة للأنشطة التالية: توليد الطاقة الكهربائية، الإنتاج المزدوج، وتحلية المياه. ختاماً، تتوفر خدمة طلب رخصة، وهي وثيقة يجب الحصول عليها قبل البدء في الأعمال الإنشائية للمشروع بثلاثين يوماً على الأقل. تشمل الأنشطة: توليد الكهرباء، نقل الطاقة، توزيع الطاقة، الإنتاج المزدوج، تحلية المياه، نقل المياه المحلاة، والمتاجرة.
خدمات لمقدمي خدمة الكهرباء
كما تمكن البوابة مقدمي خدمة الكهرباء من رفع مخالفة إلكترونية بخصوص أي تعدي على مرافق الخدمة الخاصة بهم. تشمل هذه المخالفات: تغيير سعة القاطع، العبث بالعداد، وإتلاف الكيبل. ومن الجدير بالذكر أن البوابة توفر أيضاً خدمة بلاغات الحوادث، والتي تتيح للمرخص له رفع تقارير حوادث صناعة الكهرباء المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة والانقطاعات.
خدمة التحقق من الفاتورة الكهربائية
توفر البوابة خدمة مبتكرة للتحقق من الفاتورة الكهربائية، حيث يمكن للمستهلك تقدير تكلفة استهلاك الطاقة ومراجعة قيمة الفاتورة والتأكد من صحتها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستهلك معرفة بصمة الاستهلاك ونطاق الاستهلاك الخاص به لتقييم جهوده في ترشيد الكهرباء.
الأنظمة واللوائح والبيانات والإحصاءات
تتضمن البوابة مجموعة من الأنظمة واللوائح والإجراءات التي تهدف إلى تحقيق تنظيم شفاف وموثوق لصناعة الكهرباء وتحلية المياه المحلاة في المملكة. علاوة على ذلك، تحتوي البوابة على أحدث البيانات والإحصاءات المتعلقة بصناعة الكهرباء وتحلية المياه المحلاة، مما يوفر قاعدة بيانات محدثة للمستفيدين. تحفيظ القرآن بالباحة تحقق المركز الثاني في مسابقة الملك سلمان.
