تغطيات - مكة المكرمة - متابعة :
متابعة أداء شركات العمرة ورصد المخالفات
بدأ فرع وزارة الحج في مكة المكرمة، ضمن خطته التشغيلية لموسم العمرة لهذا العام 1435هـ، في رصد المخالفات الميدانية والإدارية لشركات ومؤسسات العمرة المخالفة. لذلك، يتم إشعار الجهة المخالفة عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) فورية، بهدف العمل على تصحيح القصور وتحسين خدمة المعتمرين.
جاهزية شركات العمرة والإشراف على المعتمرين
أوضح الدكتور أمين بن ياسين فطاني، مدير عام فرع وزارة الحج في مكة المكرمة، أن الخطة التشغيلية لموسم العمرة ركزت على التحقق من جاهزية الشركات والمؤسسات المصرح لها بتقديم الخدمات للمعتمرين. علاوة على ذلك، يتم تنفيذ برامج العمرة وفقاً لحزم الخدمات المعتمدة، والإشراف على عمليات قدوم ومغادرة المعتمرين، والتحقق من نظاميتها وتسهيلها.
وأضاف الدكتور فطاني أن الفرع بدأ، كبقية قطاعات الوزارة، في استنفار طاقاته وإعداد خططه لخدمة قاصدي بيت الله الحرام من المعتمرين. نتيجة لذلك، يتم تكثيف العمل الميداني بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة لتقديم المساعدة لوفود المعتمرين ومتابعة تنقلاتهم وإسكانهم وإعاشتهم.
مراقبة تفويج المعتمرين ومعالجة المخالفات
يهتم فرع الوزارة بتعزيز التواصل مع المعتمرين ومتابعة احتياجاتهم وتفقد أحوالهم. في الواقع، يتم تطبيق برنامج مراقبة تفويج المعتمرين وتوفير بدائل في حال إخفاق شركات العمرة في تنفيذ البرامج المعتمدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم الحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في الساحات المحيطة بالحرم المكي ومعالجة أسبابها، والمساهمة في الحد من ظاهرة تخلف المعتمرين من خلال التحقق من تنفيذ برامجهم وخدمتهم.
أكد مدير عام فرع وزارة الحج بمكة المكرمة على دور لجان المراقبة والمتابعة في موسم العمرة من خلال متابعة البرامج المقدمة للمعتمرين، والتأكد من نظاميتها ومطابقتها للواقع وفق حزم الخدمات، ومتابعة حالات التفويج والمغادرة من المساكن والعمل على تيسيرها وتفقد أحوال المعتمرين في مناطق وجودهم ومتابعة الخدمات المقدمة لهم في الفنادق والدور السكنية ومعالجة شكاوى المعتمرين ميدانياً والعمل على حلها، إلى جانب مراكز خدمات وإرشاد المعتمرين التي يتم من خلالها إرشاد المعتمرين التائهين واستقبال شكاواهم والعمل على حلها واستلام ما يعثر عليه من مفقودات تخص المعتمرين والبحث عن أصحابها لتسليمها لهم وتوزيع المطبوعات الإرشادية والتوعوية والإعلامية.
