الجوازات تقيس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم في المنافذ المختلفة، وذلك في إطار سعيها المستمر لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. لذلك، تهدف هذه الدراسة الميدانية إلى فهم احتياجات الحجاج وتطلعاتهم بشكل أفضل.
قياس رضا الحجاج عن خدمات الجوازات
تقوم المديرية العامة للجوازات هذا العام، ممثلة بالإدارة العامة للتطوير الإداري، بقياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم في المنافذ المخصصة لدخولهم. علاوة على ذلك، يشمل ذلك مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة، وبعض المنافذ البرية. وتهدف هذه المبادرة إلى تطوير جودة الخدمات المقدمة للحجيج.
أهداف الدراسة ومنهجيتها
تم خلال الدراسة توزيع استبانات محكمة علمياً ومترجمة لعدة لغات على عينة من الحجاج القادمين كأداة لجمع البيانات. بالإضافة إلى ذلك، تضمنت الاستبانات عدداً من العناصر التي تعبر عن آراء الحجاج حول خدمات الجوازات المقدمة في تلك المنافذ. في الواقع، تمت مقابلات الحجاج شخصياً من قبل أعضاء فريق العمل لضمان الحصول على معلومات دقيقة.
سوف تخضع الإجابات لعدد من الاختبارات الإحصائية على نظام (spss) وتحليلها وتفسيرها علمياً. نتيجة لذلك، من المتوقع أن توضح نتائج الدراسة الواقع الفعلي لمستوى الخدمات المقدمة من الجوازات لحجاج بيت الله القادمين عبر تلك المنافذ ومدى رضاهم عنها. كما ستساعد في وضع التوصيات والآلية المناسبة لتطوير أداء وسلوك العاملين.
تطوير بيئة العمل ورضا الموظفين
كما تشمل الدراسة أيضاً قياس مدى رضا العاملين عن بيئة العمل وطبيعة الأعمال الموكلة إليهم وحجمها وآلية العمل وانطباعاتهم عن ذلك. وذلك بهدف تطوير بيئة العمل وتحسينها. ومن الجدير بالذكر أن هذا يعكس حرص الجوازات على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن والسهر في سبيل راحتهم.
أوضح مدير الإدارة العامة للتطوير الإداري العقيد د/ صالح بن سعد المربع أن هذه الدراسة تأتي بناءً على توجيهات سعادة مدير عام الجوازات اللواء / سليمان بن عبدالعزيز اليحيى وبإشرافه المباشر. تكلفة المعيشة في المملكة تشهد ارتفاعاً ملحوظاً، مما يزيد من أهمية تقديم خدمات متميزة للحجاج.
علاوة على ذلك، يمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات حول تطوير الخدمات الحكومية من خلال تحديثات سلم الرواتب. ختاماً، تهدف الجوازات إلى تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
Hajj - Wikipedia
