تغطيات - واس:
نجحت وزارة الحج في تطبيق نظام "التفويج الإلكتروني للحجاج"، وذلك في إطار إلغاء الأعمال اليدوية وتسخير التقنية الإلكترونية لخدمة ضيوف الرحمن. وقد أسهم هذا النظام في مغادرة 98% من الحجاج والمعتمرين في موسم العام الماضي، مما حقق معدلات قياسية في مرحلة المغادرة. لذلك، تم القضاء على ظاهرة التكدس في منافذ المملكة، وإنجاز الإجراءات بكل مرونة وسرعة، بفضل مجهودات مشتركة من الجهات الحكومية والخاصة.
فاعلية التفويج الإلكتروني في مغادرة الحجاج
أكد وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمرة ومدير عام فرع وزارة الحج بمحافظة جدة، عبدالله بن محمد مرغلاني، قدرة النظام على تفويج الحجاج في مواعيدهم ومنع حدوث أي تكدس داخل المنافذ. في الواقع، تجاوز النظام مرحلة التجربة ليصبح واقعاً مفروضاً سيطبق في الأعوام المقبلة خلال موسمي العمرة والحج. علاوة على ذلك، خلو النظام من أي مشكلات تعرقل مغادرة حجاج بيت الله الحرام، بالإضافة إلى الرصد الآلي الدقيق الذي يؤديه النظام في مرحلة المغادرة، ساهم في سهولة مغادرة أكثر من نصف مليون حاج عبر المنافذ الجوية والبحرية.
وأبان أن هذه الأنظمة الإلكترونية المحكمة، والتي ستطبق في موسم حج هذا العام، تزيد من مهام فرع الوزارة بمحافظة جدة. فقد نفذ الفرع خطة تشغيلية كان لها بالغ الأثر في تحقيق إنجاز قياسي يتسم بالجودة والكفاءة في تقديم الخدمات المختلفة للحجاج والمعتمرين خلال الموسم الماضي 1434هـ، بتوجيهات معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار، وتكاتف مساعي العاملين في مختلف القطاعات والإدارات بفرع الوزارة.
وقال: "كان لتطبيق الخطة التشغيلية لفرع الوزارة بمحافظة جدة الأثر الفعال في تحقيق أهداف الفرع في خدمة حجاج بيت الله الحرام وزوار مسجد رسوله عليه أفضل الصلاة والسلام". فقد بلغ عدد الحجاج القادمين عن طريق مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة في عام 1434هـ 827,721 حاجاً تقلهم 4600 طائرة. بالإضافة إلى ذلك، بلغ عدد الحجاج القادمين بحراً عبر ميناء جدة الإسلامي 14,883 حاجاً بواسطة 22 عبارة، وسجلت منافذ المملكة البرية قدوم 34,558 حاجاً في نفس العام من خلال 4500 رحلة برية. وبلغ إجمالي عدد الحجاج الذين أشرف الفرع على استقبالهم من المنافذ الجوية والبحرية والبرية 877,162 حاجاً من إجمالي عدد الحجاج القادمين إلى المملكة الذين بلغ عددهم 1,380,462 حاجاً بنسبة 64%.
مطار الملك عبدالعزيز الدولي: أكبر منفذ للحجاج
يعد مطار الملك عبدالعزيز الدولي أكبر منفذ لقدوم ومغادرة الحجاج والمعتمرين. وعلى الرغم من فترات الذروة الكبيرة التي تشهدها مرحلتي القدوم والمغادرة، إلا أنه نتيجة للتنسيق الذي قادته وزارة الحج، شهد موسم حج عام 1434هـ انسيابية قياسية مقارنة بالسنوات الماضية. نتيجة لذلك، أظهر التوزيع البياني لأعداد رحلات القدوم والمغادرة نجاح الوزارة في تطبيق نظام التفويج الإلكتروني للحجاج في مرحلة المغادرة، امتداداً لتطبيقه التجريبي في موسم العمرة لعام 1434هـ.
ونوه وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمرة ومدير عام فرع وزارة الحج بمحافظة جدة بالمعايير التي حددتها الخطة التشغيلية بمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة. فقد بلغت نسبة الحجاج القادمين مقارنة بإجمالي عدد الحجاج القادمين للفرع 94%، ومستوى التنسيق مع الأجهزة ذات العلاقة لتحقيق أهداف الفرع وجودة الخدمة 95% لعام 1434هـ مقابل 91% لعام 1433هـ. كما بلغ معدل خدمة الحجاج في الطائرة الواحدة من جميع الأجهزة ذات العلاقة لعام 1434هـ 4 ساعات في المتوسط، مقابل نسبة 9 ساعات في موسم حج 1433هـ.
وأشار إلى أن مستوى التنسيق مع مكاتب شؤون الحج ومؤسسات الطوافة والوكلاء الموحد والنقابة العامة وسرعة تجهيز الحجاج المغادرين بلغت 97%، مما أدى إلى رضا بمستوى الخدمة العامة المقدمة بنسبة 91% حسب إحصائيات مكاتب شؤون الحجاج. ومن الجدير بالذكر أن السرعة في تقديم الخدمات المباشر التي قدمها الفرع لحجاج "الاستضافات" وصلت إلى 5 دقائق، وبالنسبة لحجاج الضائعات بلغت 3 دقائق، ولم توجد أي شكاوي للحجاج حيال ذلك.
وأبان أن جميع الملاحظات الواردة في هيئة الحصر والمشرفين تدلل على النجاح في تحقيق أهداف فرع وزارة الحج بمحافظة جدة في الاستقبال، خصوصاً في المنافذ الكبيرة مثل جسر الملك فهد الذي استقبل أكثر من 4 آلاف حاج، ومنفذ البطحاء 12,438 حاجا، ومنفذ الطوال 13,490 حاجا. وأكد أن معايير خط المغادرة لحجاج بيت الله الحرام لمطار الملك عبد العزيز لعام 1434هـ مقارنة بموسم حج 1433هـ لم تخرج عن النسب الإيجابية الممتازة. فقد بلغت نسبة التحقق لموسم 1434هـ في دقة تفويج الحجاج من مكة المكرمة والمدينة المنورة عبر "التفويج الالكتروني" 99% مقارنة بنسبة 94% لعام 1433هـ، ومعدل بقاء الحافلة عند البوابة 14 للتأكد من التفويج 3 دقائق فقط مقارنة بنسبة 10 دقائق لعام 1433هـ.
مقترحات التطوير لموسمي حج وعمرة
فيما يتعلق بمقترحات التطوير لموسمي حج وعمرة عام 1435هـ، أشار وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمرة ومدير عام فرع وزارة الحج بمحافظة جدة إلى ضرورة تكثيف التنسيق مع الهيئة العامة للطيران المدني لتحقيق مزيد من الانسيابية في مرحلة القدوم والمغادرة، وخصوصاً في الأيام الأخيرة من مراحل القدوم والأيام الأولى من مراحل المغادرة لإحداث توزيع في الرحلات يرفع من مستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. كما اقترح اشتراك الوزارة في مناقشة الخطط التشغيلية لمرحلة القدوم لشركات النقل الجوي الكبيرة مع الهيئة العامة للطيران لتحديد قدرة الشركة الناقلة وما تمتلكه من أسطول طائرات، مع ضرورة وجود خطط للطوارئ لكل شركة في حال وجود إخفاق.
ورأى ضرورة الاستمرار بتفعيل دور غرفة عمليات تعمل على مدار الساعة من مندوبين دائمين من قبل الوزارة والهيئة العامة للطيران المدني "إدارة المطار"، مكونة من اختصاصيي الحاسب الآلي من الجهتين لمطابقة جدول الرحلات يومياً لمعالجة الطوارئ والتغيرات التي تحدث على جدول الرحلات لإحكام برنامج تفويج الحجاج إلى المطار ودعم برنامج التفويج الالكتروني لخدمة الحجاج. بالإضافة إلى ذلك، اقترح اشتراك الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة في إدارة مطار الملك عبدالعزيز في البرنامج الذي تبنته الوزارة لرصد حركة مغادرة الحجاج.
يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول الحج والعمرة على موقعنا.
