تغطيات - الرياض: تهدف وزارة العمل إلى تسهيل التواصل مع عملائها، لذلك أعلنت عن تخصيص رقم وزارة العمل الموحد وهو 19911. يمثل هذا الرقم خطوة مهمة في تطوير وتحديث أساليب التواصل التقنية للوزارة، مما يتيح للعملاء تنفيذ مختلف العمليات بسهولة ويسر.
رقم وزارة العمل الموحد: 19911
أعلنت وزارة العمل عن تخصيص رقم هاتفي موحد مكون من خمسة أرقام، وهو 19911. يهدف هذا الرقم إلى تسهيل عملية التواصل بين الوزارة وعملائها، وتمكينهم من تنفيذ الخدمات والبلاغات والمقترحات والاستفسارات المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، يمثل هذا الرقم خطوة هامة نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة.
خدمات مركز الاتصال
يمكن لعملاء الوزارة حالياً التواصل مع مقدمي الخدمات في مركز الاتصال عبر الرقم الهاتفي الجديد 19911. يستقبل المركز تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة المتنوعة. على سبيل المثال، يشمل ذلك المواضيع المتعلقة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، وخدمات الدعم الفني، ونظام نطاقات، وعمل المرأة، وخدمة تقديم الشكاوى، وبرنامج حماية الأجور، وحجز المواعيد الإلكترونية.
إحصائيات مركز الاتصال
تخطى متوسط عدد الاتصالات الواردة للمركز 110 آلاف اتصال شهرياً. في الواقع، يتم الرد على 97% من مجمل الاتصالات الواردة، مما يدل على كفاءة المركز في التعامل مع طلبات العملاء. علاوة على ذلك، بلغ متوسط وقت الانتظار للرد على المكالمات 12 ثانية فقط في شهر محرم المنصرم، مما يعكس سرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
وظائف مركز الاتصال
يُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة. كما يتلقى المركز بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، ويستمع إلى مقترحاتهم لتطوير الخدمات. نتيجة لذلك، يتم الرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات وإعلامهم بالإجراءات التي اتخذتها الوزارة في شأنهم.
اللغات المدعومة وأوقات العمل
يجيب مركز الاتصال على المكالمات الواردة بثماني لغات مختلفة، وهي: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والهندية، والإندونيسية، والإثيوبية، والماليالامية، والتقالو الفلبينية. ومن الجدير بالذكر أن المركز يقدم خدماته من يوم السبت حتى الخميس، من الساعة الثامنة صباحاً حتى الساعة الثامنة مساءً. وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
خِتاماً، يمثل رقم وزارة العمل الموحد 19911 إضافة قيمة لخدمات الوزارة، ويسهل على العملاء الوصول إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجونها. السيرة الذاتية لمعالي وزير العمل والتنمية الاجتماعية الدكتور علي بن ناصر الغفيص. “الموارد البشرية”: كل أسرة مستقلة لنفس العائل تستحق “معاشاً”
