خدمات التأمينات الاجتماعية تشهد تطوراً كبيراً، حيث أعلن محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إطلاق خدمات إلكترونية جديدة خلال الشهرين القادمين. بالإضافة إلى ذلك، نجحت المؤسسة في تحويل أكثر من 95% من خدماتها إلى تطبيقات إلكترونية، مما يسهل الوصول إليها. إقرأ المزيد عن قضايا مشابهة.
تطوير خدمات التأمينات الاجتماعية إلكترونياً
أشار محافظ المؤسسة إلى أنه سيتم الربط الإلكتروني الدائم مع مركز المعلومات الوطني قريباً. لذلك، لن يتم احتساب رسوم على العمالة الوافدة عند قضاء إجازتهم في بلدانهم. علاوة على ذلك، يوفر الموقع الإلكتروني للمؤسسة تفاعلاً مستمراً مع العملاء على مدار اليوم، حيث يتيح لهم إنجاز 101 إجراءً مختلفاً. في الواقع، للاستفادة من هذه الخدمات، يجب على صاحب العمل تسجيل منشأته لدى المؤسسة وإنشاء حساب خاص بها.
خدمات إلكترونية لأصحاب العمل
خلال ورشة العمل التي عقدت بغرفة الرياض، أوضح القويز أن هناك 56 خدمة إلكترونية مخصصة لأصحاب العمل. بالإضافة إلى ذلك، ربطت المؤسسة أعمالها آلياً مع جهات ذات صلة مثل يسر، سداد، مركز المعلومات الوطني، وزارة العمل، وصندوق الموارد البشرية. نتيجة لذلك، باتت المؤسسة تمتلك بيانات قيمة تستفيد منها مختلف القطاعات، نظراً لتعاملها مع شريحة واسعة من المجتمع والقطاع الخاص.
نظام الشكاوى وتحسين رضا العملاء
من ناحية أخرى، تم إنشاء نظام للشكاوى لتمكين العملاء من إدخال شكواهم آلياً دون الحاجة لزيارة مكاتب المؤسسة. هذا يضمن معالجة أسرع وأكثر فاعلية للشكاوى، بالإضافة إلى مراقبة جودة خدمة العملاء. خِتاماً، يتم إرسال الشكاوى تلقائياً إلى الإدارة المختصة لمعالجتها خلال فترة زمنية محددة لكل نوع من الشكاوى.
تحديث ملفات الأجور وحماية الأجور
تم تعليق رفع ملف الأجور السنوية الشهر الماضي حتى تقوم المنشآت برفع ملف حماية الأجور لشهر يناير. وذلك لمقارنة الأجور المسجلة في كلا الملفين. ومع ذلك، حالياً، يمكن لجميع المنشآت رفع ملف الأجور السنوية حتى نهاية شهر مارس القادم.
أسئلة واستفسارات رجال الأعمال
في بداية الورشة، أعرب المهندس منصور بن عبدالله الشثري، عضو مجلس إدارة الغرفة ورئيس لجنة الموارد البشرية، عن شكره لمعالي الأستاذ سليمان القويز لحرصه على الحضور والإجابة على استفسارات رجال الأعمال. هذا يعكس اهتمام معاليه بتطوير خدمات المؤسسة بما يرضي عملائها.
بعد ذلك، أدار الشثري الحوار، حيث تلقى القويز سيلاً من الأسئلة من الحضور. تناولت هذه الأسئلة مواضيع متعددة، مثل عناصر الأجر الخاضعة للتأمين، وكيفية تقدير عمولة المبيعات، ومواعيد تحديث البيانات مع وزارة العمل، واسترجاع الرسوم المستقطعة عن العمالة التي سافرت، والية احتساب الطالب والمعاق والعاملة عن بعد والخليجي، وكذلك الاشتراك الاختياري وتحديث سجل العمالة الوافدة والغرامات والسعودة الوهمية.
أكد القويز على ضرورة استبعاد العامل السعودي من سجلات التأمينات حال انقطاعه عن العمل، حتى لو كان عقد عمله سارياً. ومن الجدير بالذكر أنه لا يوجد مبرر لقبول استمرار تسجيله بعد انقطاعه عن العمل.
