تعتبر قضية حقوق المسافر من أهم القضايا التي تشغل بال الكثيرين، حيث كشفت مصادر عن انتهاء الهيئة العامة للطيران المدني من وضع اللائحة الجديدة لحقوق العملاء على شركات الطيران المحلية والدولية. من الجدير بالذكر أن تطبيق هذه اللائحة سيبدأ في شهر شوال المقبل.
تعويض تأخير الرحلات: تفاصيل اللائحة الجديدة
تهدف اللائحة الجديدة إلى حماية حقوق المسافرين وضمان حصولهم على تعويض عادل في حال حدوث أي تأخير أو مشكلة في رحلاتهم. لذلك، سيتم فرض عقوبات مالية على الشركات المخالفة للائحة تصل إلى 50 ألف ريال. علاوة على ذلك، تُلزم اللائحة الناقل الجوي بإعادة قيمة التذكرة للعميل مع تعويض يعادل 100% في حال تأخرت رحلة المغادرة لمدة 6 ساعات فأكثر.
حقوق المسافر في حالة التأخير
في الواقع، إذا وافق المسافر على انتظار الرحلة المتأخرة، فإن شركة الطيران مُلزمة بتوفير سكن وتأمين مواصلات له. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركة توفير وجبات مناسبة في حال تأخرت الرحلة لـ 3 ساعات. ختاماً، لا يحق لشركة الطيران رفض أي عميل في حال توفرت مقاعد بالطائرة.
تعويض عن فقدان أو تلف الأمتعة
نتيجة لذلك، فرضت اللائحة تعويضاً يدفعه الناقل الجوي للعميل في حالة فقدان أو تلف الأمتعة. يقدر هذا التعويض بنحو 350 وحدة حقوق، وهي معيار صندوق النقد الدولي وتحول بالريال السعودي. ومن الجدير بالذكر أن الشركة تدفع أيضاً 30 وحدة حقوق عن كل يوم لتأخر وصول الأمتعة.
حماية ذوي الاحتياجات الخاصة
علاوة على ذلك، حذرت اللائحة من التعنت مع ذوي الاحتياجات الخاصة ممن صدرت لهم تذكرة حجز. لذلك، اشترطت اللائحة على شركات الطيران توفير منصات استقبال خاصة لهم و”كراسي” متحركة. كلمة قائد حرس الحدود بالمنطقة الشرقية تؤكد على أهمية توفير كافة الخدمات للمواطنين.
يمكنك أيضاً الاطلاع على إطلاق الرؤية السعودية - اليابانية 2030 لتعزيز الشراكة الاستراتيجية بين الرياض وطوكيو.
