المسافرون يحددون مصير ترقيات موظفي مطار الرياض. كشف مدير جوازات مطار الملك خالد الدولي، العميد خالد المقبل، عن نظام جديد لتقييم رضا المسافرين عن خدمات الجوازات. يهدف هذا النظام إلى ربط أداء الموظفين مباشرة بفرص ترقيتهم وتكريمهم.
نظام تقييم رضا المسافرين وأثره على ترقيات موظفي مطار الرياض
تم تركيب جهازين لتقييم رضا المسافرين في صالة القدوم للرحلات الدولية وأجزاء أخرى من المطار. لذلك، يركز أحد الجهازين على تقييم أداء الموظف الفردي ومدى جودة الخدمة المقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يقيس الجهاز مدى رضا المسافر عن إنجاز معاملته. في الواقع، يتم ربط نتائج هذا التقييم مباشرة بسجل الموظف، ويستخدم كنقاط تؤثر على ترقيته وترشيحه للدورات التدريبية، وكذلك على التكريم المادي والمعنوي.
معايير التقييم ومقاييس الأداء
أوضح العميد المقبل أن التقييم يعتمد على عدة معايير ومقاييس دقيقة. علاوة على ذلك، يراقب النظام جوانب مختلفة من أداء الموظف، مثل سرعة الإنجاز، والتعامل مع المسافرين، والمعرفة بالأنظمة. نتيجة لذلك، يتمكن الموظفون من تحسين أدائهم بناءً على هذه التقييمات. ومن الجدير بالذكر أن الجهاز الآخر مخصص لتقييم خدمات الجوازات بشكل عام، مما يساعد على تحديد نقاط القوة والضعف في النظام ككل.
تحسين كفاءة الخدمة وتقليل وقت الانتظار
قامت جوازات المطار بتعزيز الكادر البشري بأكثر من 150 موظفاً خلال الأشهر الستة الماضية. لذلك، ساهم هذا الدعم في تقليل مدة خدمة المسافر القادم بشكل ملحوظ. في الواقع، تصل مدة الخدمة الآن إلى 10 ثوانٍ فقط لمسافري دول مجلس التعاون الخليجي والحاصلين على تأشيرة خروج وعودة. ومع ذلك، قد تصل مدة انتظار القادمين إلى المملكة لأول مرة إلى دقيقة ونصف، بسبب إجراءات تسجيل البصمة والتصوير وإنهاء المعلومات.
خدمات مخصصة للمسافرات وتسهيل الإجراءات
تتوفر كاونترات خاصة لموظفات الجوازات لتقديم خدمات مخصصة للمسافرات القادمات، مع مراعاة احتياجات العائلات. بالإضافة إلى ذلك، يوجد فريق متكامل تحت اسم (حياك) مهمته استقبال المسافرين القادمين وتوجيههم ومساعدتهم في إنهاء جميع إجراءاتهم. مطار الملك خالد الدولي هو أحد أهم المطارات في المملكة العربية السعودية.
يمكنك الاطلاع على المزيد حول \"أمانة الشرقية\" تعتذر عن حظر حساب بلدية الجبيل بـ\"تويتر\".
