تعتبر الخطوط الجوية السعودية من الشركات الرائدة في مجال الطيران، وقد اتخذت خطوات متسارعة لتنفيذ برنامج التحول وتحقيق أهداف خطتها الاستراتيجية. لذلك، اعتمدت الشركة مسمى "الضيف" بدلاً من "المسافر" و"الراكب" و"العميل"، وبدأت في تنفيذ الإجراءات اللازمة لتوصيف علاقتها بضيوفها.
الخطوط السعودية تتبنى مسمى "الضيوف"
أصدر مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية، المهندس صالح بن ناصر الجاسر، قرارًا إداريًا بتبني مسمى (ضيوف "السعودية") بدلاً من المسميات السابقة. ووجه بالبدء الفوري في تنفيذ الإجراءات والمتطلبات لاعتماد المسمى الجديد. هذا التغيير يعكس رؤية جديدة للخطوط السعودية، وفقًا لبرنامج التحول الاستراتيجي، والتي تفرض إعادة توصيف العلاقة مع الضيوف.
الركائز الأساسية لبرنامج التحول
تعتمد الخطة الاستراتيجية الجديدة للخطوط السعودية على ثلاث ركائز أساسية: الاستثمار في العنصر البشري، ومضاعفة عدد طائرات الأسطول، والحرص على إرضاء الضيوف. بالإضافة إلى ذلك، بدأت الشركة في تنفيذ هذه المحاور من خلال اتفاقية مع وزارة التعليم لابتعاث خمسة آلاف شاب سعودي لدراسة الطيران والصيانة. علاوة على ذلك، أُعلنت عن برامج تدريبية أخرى داخل المؤسسة تنتهي بالتوظيف، مثل برنامج رواد المستقبل وبرنامج المضيفين.
تطوير الأسطول والخدمات
في الواقع، وقعت الخطوط السعودية اتفاقية لاستحواذها على خمسين طائرة من أفضل ما أنتجته مجموعة إيرباص الأوروبية، وذلك في إطار تنفيذ محور مضاعفة عدد الأسطول. نتيجة لذلك، سيتبع ذلك صفقات أخرى بمشيئة الله. ومن الجدير بالذكر أن محور إرضاء ضيوف "السعودية" يحظى باهتمام خاص، حيث تم تشكيل فريق عمل لإعداد خطة مفصلة تهدف إلى تحسين تجربة الضيوف.
مفهوم الضيافة في الخطوط السعودية
أوضح الجاسر أن تغيير المسمى إلى (ضيف) ليس مجرد تغيير شكلي، بل هو تغيير وتطوير لمفهوم الخدمة في كافة المواقع. خِتاماً، المسمى الجديد نابع من الإدراك لأهمية مسمى (الضيف) وما يتطلبه من حسن استقبال وتفانٍ في الخدمة، وهي قيم راسخة في المجتمع السعودي. الضيافة العربية جزء لا يتجزأ من ثقافتنا.
مسؤوليات جديدة والتزامات متزايدة
اختيار مسمى الضيف بدلاً من المسافر والراكب والعميل يحمل الشركة مسؤوليات مضاعفة لتوفير أفضل الخدمات التي تفرضها واجبات الضيافة. بالتالي، الخطوط السعودية عازمة على الوفاء بهذه الالتزامات والارتقاء بمستوى الضيافة لتحقيق رضا الضيوف. وزير المالية أكد على دعم المملكة لتعزيز الأمن الغذائي.
بدأ العمل في الخطوط السعودية على تنفيذ سلسلة من الإجراءات الداخلية لتغيير مسميات الإدارات المعنية، بالإضافة إلى تنظيم لقاءات وورش عمل للتعريف بالتغيير والواجبات الجديدة. تغطية الإصابة بكورونا ضمن وثائق التأمين.
