تُعد السعودية شركة طيران رائدة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، وقد حازت على جائزة كأفضل شركة طيران (واعدة) في منطقة الخليج والشرق الأوسط. هذا الإنجاز يأتي في الموسم السادس من جائزة "سمبلي فلاينج"، التي شارك فيها أكثر من 78 شركة طيران حول العالم. لذلك، تُظهر هذه الجائزة التزام الخطوط الجوية السعودية بالتفاعل الرقمي المتميز مع عملائها.
السعودية تتألق في التواصل الاجتماعي
تم تكريم الخطوط الجوية السعودية لجهودها المستمرة في التجديد والتفاعل مع الضيوف عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي. في الواقع، قامت الشركة بتخصيص فريق كامل للتفاعل مع ملاحظات العملاء، بالإضافة إلى رفع مستوى الوعي والترويج لحسابات الشركة على المنصات المشابهة. علاوة على ذلك، ابتكرت الشركة أفضل الممارسات والحملات الترويجية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وأطلقت العديد من العروض المميزة التي تستهدف رواد هذه المنصات.
زيادة ملحوظة في عدد المتابعين
أدت جهود الخطوط الجوية السعودية إلى زيادة كبيرة في عدد المتابعين على مختلف المنصات. فقد ارتفع عدد المتابعين على فيسبوك بنسبة 71%، وعلى تويتر بنسبة 170%، وعلى يوتيوب بنسبة 112%، وعلى جوجل بلس بنسبة 303%، وعلى لينكد إن بنسبة 125%، وعلى انستجرام بنسبة 262%. نتيجة لذلك، تعززت مكانة الشركة كلاعب رئيسي في مجال التواصل الرقمي.
حفل توزيع الجوائز والمسؤولون الحاضرون
أقيم حفل توزيع الجوائز في فندق البيلاجيو في مدينة لاس فيغاس بالولايات المتحدة الأمريكية في 20 أكتوبر 2015. حضر الحفل ممثلون عن الشركات المشاركة، واستلم جائزة الخطوط السعودية الأستاذ حازم سنبل، نائب مساعد المدير العام للمبيعات المباشرة، والدكتور مصطفى بن صديق، مدير عام علاقات الضيوف. ومن الجدير بالذكر أن هذا التكريم يعكس التزام الشركة بتقديم أفضل الخدمات لعملائها.
معايير اختيار الفائزين
تم اختيار الفائزين من قبل لجنة تحكيم متخصصة مكونة من خبراء في صناعة الطيران والتسويق. اعتمدت اللجنة في تقييمها على استخدام الشركات لطرق إبداعية في التواصل الاجتماعي، وقدرتها على التفاعل مع الجمهور، وتأثير ذلك على أعمالها. لذلك، فإن الجائزة تعكس التميز في الأداء والتواصل الفعال مع العملاء.
فروع جائزة سمبلي فلاينج
تنقسم جائزة سمبلي فلاينج إلى 11 فرعًا، وتم توزيع الفائزين في الخمسة أفرع الأولى بناءً على تميزهم في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لخدمة العلامة التجارية، وخدمة العملاء، وتحقيق الأرباح، والإعلان عن المنتجات الجديدة، واستخدام الهواتف المحمولة. بينما تم تصنيف الفائزين في بقية الفروع الستة بناءً على المناطق الجغرافية، حيث تم اختيار السعودية ضمن الشركات المميزة في الشرق الأوسط. شاهد روزنامة العيد لهيئة الترفيه.
منظم الجائزة
تنظم الجائزة شركة سمبلي فلاينج الاستشارية، وهي شركة متخصصة في تسويق شركات الطيران وتعتبر من أكبر الشركات في العالم في هذا المجال. تعمل الشركة مع أكثر من 60 شركة طيران ومطار حول العالم، ويقع مقرها في سنغافورة، ولها تواجد في كندا وإسبانيا والهند. تقدم الشركة خدمات استشارية وتدريب وإعداد التقارير. أمطار على حائل والقصيم.
تهنئة من الإدارة
هنأ مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية، الأستاذ خالد بن حماد البلوي، جميع منسوبي الشركة بهذا الإنجاز، مثنيًا على الجهود المخلصة لفريق العمل في وحدة التواصل الاجتماعي، ومتمنيًا لهم مزيدًا من التفوق والنجاح في خدمة الشركة. خاتماً، يؤكد البلوي على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركة.
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للخطوط السعودية
أشار البلوي إلى أن الخطوط السعودية تولي وسائل التواصل الاجتماعي اهتمامًا خاصًا منذ تدشينها في المؤسسة قبل 5 سنوات، وتحديدًا في 25 يوليو 2010. وذلك لما تمثله من أهمية كبيرة تسويقيًا وإعلاميًا، حيث يتم من خلالها إدارة الحملات التسويقية والإعلان عن عروض السفر والبرامج التثقيفية، والتفاعل مع الضيوف والإجابة على استفساراتهم، وإبلاغهم بالمستجدات عن أوضاع الرحلات. بالإضافة إلى استثمار وسائل التواصل في نشر أخبار الشركة والتعريف بجهودها وإنجازاتها.
الجدير بالذكر أن مجموع المشاركات التفاعلية للبرامج التسويقية والمنتجات لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي في الخطوط السعودية خلال عام 2015 تجاوز 2 مليون مشاركة. المزيد عن الخطوط الجوية السعودية.
