تهدف شركة المياه الوطنية إلى تطوير الخدمات الإلكترونية لشركة المياه الوطنية، وذلك من خلال إطلاق الفرع الإلكتروني والفاتورة الرقمية، بالإضافة إلى تطبيق بلاغات المياه للهواتف الذكية (صديق المياه). لذلك، تسعى الشركة باستمرار إلى تحسين تجربة العملاء.
تطوير الخدمات الإلكترونية لشركة المياه الوطنية
دشن معالي وزير المياه والكهرباء رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية المهندس عبد الله بن عبدالرحمن الحصين تطوير الخدمات الإلكترونية لشركة المياه الوطنية. جاء هذا خلال ترؤسه اجتماع اللجنة التنفيذية للشركة. علاوة على ذلك، تهدف هذه الخطوة إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات.
ميزات الخدمات الإلكترونية الجديدة
أكد المهندس الحصين أن إطلاق الحلة الجديدة للخدمات الإلكترونية سيمكّن العملاء من التنقل واختيار الخدمات المقدمة في قطاعي المياه والمعالجة البيئية. في الواقع، تشمل هذه الخدمات معرفة جداول ضخ المياه للأحياء، وتقديم الشكاوى، ومعرفة حالة الشكوى السابقة آلياً، وطلب صهريج مياه، والخدمات الذاتية، والإبلاغ عن الانكسارات والتسربات، والاطلاع على الفواتير من خلال معرفة الرصيد الحالي إلكترونياً، وآخر مبلغ تم سداده والمبلغ المستحق للسداد.
خدمات إضافية عبر الأنظمة الإلكترونية
وقال الحصين: إن الأنظمة الإلكترونية للشركة ستمكّن العملاء من الاعتراض على الفواتير، ومعرفة معلومات تصفية الفاتورة والاطلاع على الفواتير السابقة، وتطلب تعديل بيانات المالك الجديد للعقار. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الحصول على جميع المعلومات آلياً دون الرجوع للموظف، مثل (توصيلة جديدة، تنشيط العداد، إيقاف العداد مؤقتاً)، ومعرفة الشروط والأوراق والمستندات المطلوبة. كما يمكن لتطبيق بلاغات المياه (صديق المياه) المواطنين للإبلاغ بطريقة آلية تفاعلية عن الإنكسارات في الشبكة والتسربات الظاهرة، والطفوحات، والهدر المائي، ووسائل السلامة في تنفيذ المشاريع (الحفريات).
رؤية شركة المياه الوطنية للتطوير
من جانبه بين الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الدكتور لؤي بن أحمد المسلّم أن إطلاق الأنظمة الإلكترونية لشركة المياه الوطنية يأتي كخطوة تطويرية قامت بها الشركة ضمن إجراءات مشروع تطوير وتحديث جميع أنظمتها الإلكترونية. ختاماً، تم البدء بإطلاق الفرع الإلكتروني للشركة، وهي خطوة حققت نجاحاً كبيراً نالت رضا واستحسان العملاء؛ لدوره في تقديم خدمات متكاملة لعملاء الشركة في خدمات قطاعي المياه والمعالجة البيئية على مدار الساعة. كما تم إطلاق المرحلة الثانية والثالثة لتشملا السماح لجميع العملاء بتنفيذ جميع طلباتهم وخدماتهم بشكل الإلكتروني، إضافة لإطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز الاتصال الموحد الذي يقدم خدماته لجميع شرائح المجتمع.
الجدير بالذكر أن شركة المياه الوطنية ماضية في توفير كل ما من شأنه الارتقاء بمستويات خدمة العملاء وكسب رضاهم. ومن الجدير بالذكر أن إطلاق الخدمات الإلكترونية يأتي لتشكيل قناة جديدة تزيد من سهولة ومرونة تعامل العملاء المباشر مع الشركة؛ بما يمكّنهم من الاطلاع بشكل أوسع، ويتيح لهم معرفة أشمل بنشاطات الشركة وخدماتها، فضلاً عن توفير المزيد من الوقت والجهد، وبالتالي القدرة على تقديم ما يتناسب ويتلاءم مع رغبات العملاء، ويلبي احتياجاتهم. صندوق التنمية السعودي يقدم دعماً للعديد من مشاريع المياه في المملكة.
لمزيد من المعلومات حول ميزانية المملكة العربية السعودية، يمكنك الاطلاع على ميزانية السعودية: 314.823 مليار ريال إيرادات الربع الثاني.
