البريد السعودي يحصل على جوائز

البريد السعودي حقق إنجازاً جديداً في مجال خدمة العملاء بحصوله على جائزتين مرموقتين. لذلك، تمكنت المؤسسة من الفوز للسنة الثانية على التوالي بالجائزة الأولى لمراكز الاتصال الحكومية لخدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط، والتي تمنحها منظمة INSIGHTS. بالإضافة إلى ذلك، حصلت المؤسسة على الجائزة الأولى في سرعة الاستجابة بين مراكز الاتصال المنافسة.

البريد السعودي يفوز بجوائز التميز في خدمة العملاء

تسلم سعادة الأستاذ عبدالعزيز الرحمي، مدير عام خدمة العملاء، الجائزتين نيابة عن المؤسسة، وذلك خلال فعاليات مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الذي عقد في مدينة دبي في يونيو 2014. في الواقع، يعكس هذا الفوز التزام البريد السعودي بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائه.

فخر واعتزاز بإنجازات المؤسسة

أبدى الأستاذ عبدالعزيز الرحمي سعادته بتكرار حصول المؤسسة على هذه الجائزة المتخصصة، مؤكداً تميز المؤسسة ومنحها الجائزة الثانية. نتيجة لذلك، يعكس هذا استمرار تحسن وتطوير أعمال المؤسسة، ويؤكد التزامها بمعدلات عالية في خدمة عملائها. ختاماً، يضاف هذا الإنجاز إلى سجل إنجازات المؤسسة الحافل.

وقد قدم الأستاذ الرحمي شكره لجميع العاملين في المؤسسة، وفي مقدمتهم معالي رئيس المؤسسة د/ محمد صالح بن طاهر بنتن، وسعادة المهندس محمد العبدالجبار نائب الرئيس للاستثمار والتسويق، على الجهود التي بذلت لدعم وتطوير مركز الاتصال لخدمة العملاء. علاوة على ذلك، قدم شكره لشركة سمارت لينك، الشريك المقدم لخدمة مركز الاتصال، على التزامها بالمعايير التشغيلية التي وضعتها مؤسسة البريد السعودي لتقديم الخدمات لعملاء المؤسسة.

مركز اتصال متطور لخدمة العملاء على مدار الساعة

الجدير بالذكر أن المؤسسة تتيح مركز اتصال متطور يعمل على مدار 24 ساعة، حيث يعمل فيه مجموعة من الموظفين المدربين على جميع خدمات المؤسسة. ومن الجدير بالذكر أنهم مدربون أيضاً على مهارات التعامل المميز مع العملاء. حملة التجارة الشاملة تظهر أهمية حماية المستهلك.

لقد نمت أعداد العاملين في مركز الاتصال للعناية بالعملاء بنسبة تجاوزت 60% بين عامي 2009 و 2014، وذلك لزيادة سرعة التجاوب مع اتصالات العملاء التي تكثفت لازدياد الخدمات ونمو الأنشطة والعملاء. بلغ متوسط الاتصالات اليومية الواردة لمركز الاتصال 3200 مكالمة يومياً. تمكنت المؤسسة من المحافظة على معدلات خدمة مميزة، حيث بلغ معدل انتظار العميل قبل الرد 30 ثانية فقط.

نظام متكامل لمتابعة شكاوى العملاء

يدعم مركز الاتصال إدارة مختصة بمتابعة ملاحظات وبلاغات العملاء، وتقوم بالعديد من المهام التي تساعد على حل جميع الصعوبات التي تواجه عملاء البريد السعودي. وقد تم بناء نظام خاص بشكاوى العملاء يقوم بتوجيه البلاغات ألياً للأقسام المعنية مع توثيقها ومتابعتها بدقة، ويقدم تقارير متنوعة عنها للمسئولين في الأقسام المختلفة. مقتل مطلوبين والقبض على آخرين يوضح أهمية الأمن.

يخضع النظام الشكاوى لمراحل يتم فيها تصعيد الشكاوى بناءً على مهل زمنية محددة، ثم يتم تصعيد الشكوى للمستوى الأعلى للتدخل لحل شكوى العميل في حال عدم التعامل معها في الوقت المحدد حتى تصل لأعلى مستوى في المؤسسة. ولتسهيل متابعة البلاغات، تصل للعميل رسالة نصية SMS برقم بلاغه ليستطيع متابعته، كما يتم إبلاغ العميل برسالة أخرى بعد حل موضوعه.

توسع البريد السعودي وتقديم خدمات متطورة

الجدير بالذكر أن البريد السعودي، وفي إطار خططه الطموحة للتوسع في جميع أنحاء المملكة، ونشر خدماته المتعددة والحديثة للمواطنين والمقيمين، يعمل بخطى حثيثة على الانتشار والتوسع الأفقي والرأسي في فروعه ومنشآته ومقراته في مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية. تحذير الأمن العام من الحسابات الوهمية يذكر بأهمية الحذر.

يواكب هذا التوسع الطلب العالي على الخدمات التي تشهدها المملكة، والتطورات التقنية التي يزخر بها العمل البريدي، ويجاري التوسع في أعداد عملاء البريد السعودي من المواطنين والمقيمين بالمملكة التي تزداد باضطراد، مع تزايد وتنوع وتوسع الخدمات التي يقدمها البريد لعملائه، مثل خدمات (واصل وواصل عالمي وجامعي ومريح وتوصيل الوثائق الحكومية والسوق الإلكتروني) وغيرها. يمكنك معرفة المزيد عن الخدمات البريدية على موقع البريد السعودي الرسمي.