تعتبر حقوق الحجاج والمعتمرين من الأولويات القصوى لوزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية. فقد أطلقت الوزارة وثيقة شاملة تحدد هذه الحقوق وتوضح آليات حمايتها، وذلك عبر بوابتها الإلكترونية.
حقوق الحجاج والمعتمرين: حماية شاملة
تهدف هذه الوثيقة إلى تمكين الحجاج والمعتمرين من معرفة حقوقهم كاملة، بالإضافة إلى توفير آلية مباشرة لتقديم الشكاوى للوزارة. لذلك، تضمن هذه الوثيقة التحقيق في الشكاوى ومعاقبة الشركات المخالفة. في الواقع، تتراوح العقوبات بين الغرامات المالية وإيقاف النشاط أو إلغاء الترخيص.
حقوق الحجاج والمعتمرين الخارجيين
تضمنت الوثيقة 10 حقوق خدمية أساسية للحجاج والمعتمرين القادمين من الخارج. علاوة على ذلك، تشمل هذه الحقوق توفير بيئة آمنة ومريحة لأداء النسك، وتوفير كافة متطلبات السلامة. ومن الجدير بالذكر أن الوثيقة تضمن حصولهم على التوعية والإرشاد اللازمين أثناء إقامتهم في المملكة.
- الاستقبال والتوديع في المنافذ.
- نقل الحاج والمعتمر وأمتعته من وإلى مقر السكن.
- تأمين تنقلاتهم بين مدن العمرة.
- التأكد من حصولهم على جميع عناصر حزم الخدمات المتفق عليها.
- تأكيد حجوزات السفر.
- تأمين تذكرة سفر بديلة في حال فقدانها واستعادة قيمتها من الوكيل.
- إرشاد التائهين.
- استقبال الشكاوى ومعالجتها.
حقوق حجاج الداخل
بالإضافة إلى حقوق الحجاج والمعتمرين الخارجيين، حددت الوثيقة حقوقاً خاصة بحجاج الداخل. نتيجة لذلك، يتمتعون بالحق في أداء الفريضة بعد التعاقد مع شركة أو مؤسسة مرخصة. ختاماً، تضمن الوثيقة تأهيل هذه المنشآت لتقديم الخدمة بالشكل المناسب وتسهيل إجراءات التعاقد.
- تمكينهم من أداء الفريضة بعد التعاقد مع شركة مرخصة.
- تأهيل المنشأة لتقديم الخدمة بالشكل المناسب.
- تسهيل التعاقد مع الشركات والمؤسسات المرخصة.
- نقل بيانات الحجاج إلى وزارة الداخلية لإصدار تصاريح الحج.
- أخذ الضمانات المالية اللازمة على الشركات.
- مراقبة الشركات للتأكد من تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
- استقبال الشكاوى والملاحظات على الشركات.
يمكنك معرفة المزيد عن خدمات الحج والعمرة من خلال زيارة Saudi Expatriates.
