وزير التجارة يجتمع برئيس شركة هوندا لمناقشة سبل تحسين خدمات العملاء والاستماع إلى شكواهم. جاء هذا الاجتماع ضمن سلسلة لقاءات للوزير مع كبرى الشركات اليابانية المستثمرة في المملكة.
الاجتماع بين وزير التجارة ورئيس شركة هوندا
عقد الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، وزير التجارة والصناعة، اجتماعاً مهماً مع فومي هيكو، رئيس مجلس إدارة شركة هوندا، بالإضافة إلى عدد من المسؤولين التنفيذيين في الشركة. لذلك، يأتي هذا الاجتماع في إطار حرص الوزارة على تطوير قطاع السيارات ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين في المملكة.
أكد الوزير الربيعة خلال الاجتماع على أهمية الاهتمام بالعملاء وفتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة. علاوة على ذلك، تهدف هذه المكاتب إلى قياس رضا العملاء والاستماع إلى ملاحظاتهم وتقييم جودة الخدمة المقدمة. في الواقع، يعتبر هذا الأمر خطوة هامة نحو تحقيق الشفافية وتحسين تجربة العملاء.
نتائج استبيان رضا المستهلكين
أطلع الوزير مسؤولي شركة هوندا على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني. نتيجة لذلك، أبدت المملكة ترحيبها بزيادة عدد الوكلاء للشركة في البلاد، حيث أن ذلك سيساهم في تقديم خدمة أفضل وأكثر فعالية للعملاء. ومن الجدير بالذكر أن رئيس مجلس إدارة هوندا أعرب عن حرص الشركة على تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء في المملكة.
الجدير بالذكر أن زيارة الوزير للشركات اليابانية جاءت ضمن الوفد المرافق لزيارة الأمير سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع لدولة اليابان. بالإضافة إلى ذلك، تهدف هذه الزيارات إلى تعزيز العلاقات الاقتصادية بين المملكة واليابان.
لقاءات سابقة مع شركات صناعة السيارات
هذا اللقاء مع شركة هوندا ليس الأول من نوعه، حيث سبق للوزير الربيعة أن التقى مع عدد من الشركات الصانعة الأخرى. من ناحية أخرى، شملت هذه اللقاءات شركات مثل "ايسوزو" و "تويوتا" و"نيسان" في اليابان، و"فورد"، "جنرال موتورز" و "كرايسلر" في الولايات المتحدة الأمريكية، و"كيا" و"هيونداي" في كوريا الجنوبية. ختاماً، تهدف هذه اللقاءات إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين في المملكة.
نتائج استبيان الرضا عن خدمات وكالات السيارات
نشرت وزارة التجارة والصناعة في منتصف العام الماضي نتائج استبيان رصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة. أظهر الاستبيان أن 61% من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، بينما أعرب 11% عن رضاهم، وذكر 28% أنهم راضون إلى حد ما. الفالح: المملكة تعتزم الانتقال إلى الطاقة المتجددة على المدى الطويل.
أعلنت الوزارة في ذلك الوقت عن نيتها التواصل مع الشركات المنتجة لإعلامها بنتائج الاستبيان. بالإضافة إلى ذلك، أكدت الوزارة أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها، وذلك بهدف تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين. الأمم المتحدة تمنح \"سابك\" سندات خفض الكربون للمرة الثانية.
