تؤكد وزارة التجارة والصناعة على أهمية خدمات ما بعد البيع، مجددةً التأكيد على ضرورة التزام وكالات وشركات السيارات بتأمين قطع الغيار وتقديم أعمال الصيانة للمستهلكين وفقاً للعقود المبرمة. لذلك، تولي الوزارة متابعة التزام الوكالات بتطبيق أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الوكالات التجارية اهتماماً بالغاً. تهدف هذه المتابعة إلى تنظيم العلاقة بين الوكلاء والموزعين مع المستهلكين في المملكة، بما ينسجم مع أحكام نظام الوكالات التجارية ويراعي ويحفظ حقوق كافة الأطراف.
التزام وكالات السيارات بتقديم خدمات ما بعد البيع
أوضحت الوزارة أنه بناءً على نظام الوكالات التجارية ولائحته التنفيذية، فإن الوكلاء التجاريين والموزعين والمستوردين ملزمون بتأمين قطع الغيار والصيانة اللازمة والضمان. بالإضافة إلى ذلك، فإن الوكيل التجاري والموزع والمستورد للسيارات ملزم بتأمين الصيانة اللازمة للمنتجات وتقديم خدمات الضمان، حتى وإن قام المستهلك بإجراء الصيانة في مركز غير تابع لهم. ومع ذلك، يجب أن يثبت بشكل مؤكد أن الصيانة لم تسبب ضرراً بالمنتج أخل بالضمان.
ولفتت الوزارة إلى بطلان كل شرط مخالف لنظام الوكالات التجارية ولائحته التنفيذية. نتيجة لذلك، تقوم الوزارة بمتابعة مستمرة لجميع الملاحظات التي تردها بشأن الوكالات التجارية وتأمين قطع الغيار. 
عقوبات المخالفين وحماية حقوق المستهلك
في إطار حرص واهتمام وزارة التجارة والصناعة على معاقبة المخالفين وحفظ حقوق المستهلكين، واصلت الوزارة تطبيق قرارات هيئة تطبيق العقوبات الواردة في نظام الوكالات التجارية على الشركات والوكالات غير الملتزمة. علاوة على ذلك، نفذت الوزارة بحقها أحكاماً تضمنت فرض غرامات مالية والتشهير عبر نشر مضمون الحكم في الصحف المحلية على نفقة المنشأة المخالفة.
نصت المادة السادسة من لائحة أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع على إلزام وكلاء السيارات والموزعين والمستوردين بتأمين قطع الغيار بصفة دائمة. في الواقع، في حال كانت القطع نادرة الطلب، يتم تأمينها خلال 14 يوماً من تاريخ طلبها. إلا أن القطع التي تصنع خصيصاً للمستهلك أو ذات المواصفات الفنية الخاصة تتطلب اتفاقاً كتابياً مع المستهلك على مدة معقولة لتوفير قطع الغيار.
أحكام نظام الوكالات التجارية
يشار إلى أن نظام الوكالات التجارية نص على أنه «دون أي إخلال بالأنظمة والقرارات الخاصة بتأمين الصيانة وقطع الغيار، يلتزم الوكيل والموزع بتأمين قطع الغيار التي يطلبها المستهلكون عادة بشكل مستمر بالنسبة للمنتجات موضوع الوكالة». بالإضافة إلى ذلك، يلتزم الوكيل بتأمين قطع الغيار الأخرى خلال مدة معقولة، وذلك وفقاً للائحة التنفيذية. ومن الجدير بالذكر أن النظام نص أيضاً على تأمين الصيانة اللازمة للمنتجات وضمان جودة الصنع والشروط التي يضعها المنتجون عادة، وذلك بصفة مستمرة طوال مدة الوكالة ولمدة سنة تالية لتاريخ انتهائها أو لتاريخ تعيين وكيل جديد أيهما أسبق، وذلك وفقاً للائحة التنفيذية.
وتأمل وزارة التجارة والصناعة من عموم المستهلكين التعاون والإبلاغ عن المنشآت المخالفة للنظام عبر الاتصال على مركز البلاغات في الوزارة على الرقم 1900 أو عبر تطبيق "بلاغ تجاري". يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول مشاريع الإسكان والشركات الأجنبية المشاركة من خلال هذا الرابط. كما يمكنك معرفة المزيد عن قضايا أخرى مثل صيد الضبان.
لمزيد من المعلومات حول الوكالات التجارية، يمكنك زيارة ويكيبيديا.
