حساب المواطن شهد استقبال مليون مكالمة منذ إطلاقه في الأول من فبراير 2017 وحتى اليوم، مما يدل على الإقبال الكبير على هذا البرنامج الهام. لذلك، يهدف هذا المقال إلى تقديم تفاصيل حول البرنامج، وخدماته، وطرق التواصل معه. بالإضافة إلى ذلك، سنستعرض أهمية البرنامج في دعم الأسر السعودية.
ما هو حساب المواطن؟
أكد المهندس ماجد العصيمي، المشرف العام على برنامج "حساب المواطن"، أن مركز الاتصال الموحد لبرنامج "حساب المواطن" قد تشرف باستقبال مليون مكالمة منذ اليوم الأول لإطلاقه وحتى 5 أبريل 2017. ويعادل هذا المعدل أكثر من 15 ألف مكالمة يومياً، أو 625 مكالمة في الساعة. في الواقع، هذا يدل على حجم الاستفادة من البرنامج.
خدمات مركز الاتصال
يعمل في مركز الاتصال الموحد 635 موظفة سعودية، يتلقون استفسارات مستفيدي برنامج "حساب المواطن". علاوة على ذلك، يحرص المركز على ألا يتجاوز معدل الانتظار 21 ثانية، وذلك من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساء. ختاماً، يتم رصد أعداد المتصلين وجودة الخدمة بشكل لحظي من خلال منظومة تقنية وإحصائية متطورة.
طرق التواصل مع حساب المواطن
يدعو برنامج "حساب المواطن" إلى التواصل عبر حساب خدمة العملاء في "تويتر" @citizen_care في حال مواجهة أي صعوبات في الاتصال بالمركز. ومن الجدير بالذكر أن البرنامج خصص مركز اتصال موحد يحمل الرقم 19912 لاستقبال مكالمات المواطنين والمواطنات والإجابة عن استفساراتهم. بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق قناة "حساب المواطن" على اليوتيوب: http://www.youtube.com/c/citizenaccount.
أهمية برنامج حساب المواطن
يعد برنامج "حساب المواطن" من أهم البرامج الوطنية التي أنشئت لحماية الأسر السعودية من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة. نتيجة لذلك، قد تتسبب هذه الإصلاحات بعبء إضافي على بعض فئات المجتمع. لذلك، يهدف البرنامج إلى إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة لها بالشكل الذي يؤدي إلى تشجيع الاستهلاك الرشيد. أهالي الحائط يستبشرون بسلامة سمو أمير منطقة حائل. كما يضمن توجيه الدعم بشكل عادل للفئات المستحقة المختلفة، حيث سيتم توفير الدعم كبدل نقدي يحول مباشرة للمستفيدين المستحقين.
من ناحية أخرى، يمكنكم الاطلاع على تنبيهات الأرصاد للرياض وغيرها من الأخبار الهامة.
