"بلاغات المستهلك": أعلنت وزارة التجارة والصناعة تجاوز حاجز المليون مكالمة، والتي تضمنت شكاوى واستفسارات المستهلكين عبر مركز البلاغات على الرقم 1900 خلال السنتين الماضيتين. لذلك، تؤكد الوزارة حرصها على معالجة جميع البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة.
أكثر من مليون بلاغ مستهلك ونسبة إغلاق عالية
أعرب معالي وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة عن شكره وتقديره للمواطنين والمقيمين على تفاعلهم الدائم مع الوزارة. علاوة على ذلك، أظهرت إحصائيات مركز البلاغات منذ منتصف العام 2012 وحتى نهاية الأسبوع المنصرم بلوغ نسبة إغلاق البلاغات 98%، وهو رقم قياسي.
في الواقع، وصل إجمالي المكالمات الواردة والصادرة خلال سنتين وتسعة أشهر الماضية إلى أكثر من مليون و225 ألف مكالمة، بمعدل 1176 مكالمة يومياً. نتيجة لذلك، تم متابعة حوالي 500 ألف بلاغ تجاري، مع توجيه البلاغات الأخرى إلى الجهات المختصة.
أنواع البلاغات الأكثر شيوعاً
تصدرت قضايا الغش التجاري والتموين وبلاغات مكافحة التستر، بالإضافة إلى شكاوى برنامج البيع على الخارطة، قائمة البلاغات الأكثر وروداً. ومن الجدير بالذكر أن هذه القضايا شملت عدم الالتزام بشروط الضمان، والمغالاة في أسعار المواد التموينية، وعدم توفير قطع الغيار والصيانة.
بالإضافة إلى ذلك، تضمنت البلاغات عدم وجود بطاقة السعر، وعدم الالتزام بشروط العقد، وتعريب الفواتير، وشكاوى الاسترجاع والاستبدال، والعيوب التصنيعية. لذلك، تسعى الوزارة باستمرار إلى تنظيم السوق وحماية حقوق المستهلكين.
تطبيق "بلاغ تجاري" لتسهيل الإبلاغ
دعت وزارة التجارة والصناعة العموم والمهتمين إلى التواصل للإبلاغ عن شكاواهم عبر تطبيق "بلاغ تجاري". هذا التطبيق يتيح للمستهلك تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية بسهولة باستخدام الهاتف الذكي، مع إمكانية إرفاق صور وموقع المخالفة مباشرة.
علاوة على ذلك، يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة، بما في ذلك الأخبار الخاصة بالمستهلك. في الواقع، يتميز التطبيق بسهولة استخدامه وحصل على جائزة أفضل تطبيق مجاني في متجر أبل. "الصحة " تنشر إنفوجرافيك توعوي عن الوقاية من الصداع في رمضان.
من ناحية أخرى، يختص مركز بلاغات المستهلك (1900) في استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً حتى إغلاقها بالتواصل مع المراقبين. لذلك، يتم استخدام الأجهزة الذكية لسرعة سير العمل وإنجازه.
في الواقع، حازت هذه الخدمة على جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية "يسر" التي تنظمها وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات.
ختاماً، تؤكد وزارة التجارة والصناعة على مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية التي تصب في صالح المستهلك والتاجر على حد سواء، بهدف الحد من المخالفات التجارية وتنظيم السوق. وزارة التجارة والصناعة.
