تهدف وزارة التجارة والصناعة إلى تحسين قطاع السيارات في المملكة، وذلك من خلال إطلاق استبيان رضا المستهلك عن وكالات السيارات الثاني الأسبوع المقبل. ستُستخدم نتائج الاستبيان في دراسة شاملة تُنشر للجمهور والوكالات المحلية.
أهمية استبيان رضا المستهلك عن وكالات السيارات
أطلقت الوزارة استبيانها الأول في يونيو الماضي، ونشرت نتائجه في وسائل الإعلام. سابك تبرم اتفاقية شراكة استراتيجية مع تعليم الهيئة الملكية، وهذا يعكس اهتمام القطاع الخاص بتحسين الخدمات. وقد أبدت الوكالات والشركات المصنعة اهتماماً كبيراً بهذه النتائج، ووعدت بتطوير خدماتها في المملكة. لذلك، تسعى الوزارة لمتابعة أداء الوكالات بشكل مستمر.
متابعة أداء الوكالات وتحسين الخدمات
تعتمد الوزارة على إجراء الاستبيان في شهري يناير ويونيو من كل عام، بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، تواصلت الوزارة مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت منهم التواجد بشكل مباشر في المملكة للإشراف على أداء وكلائهم. في الواقع، يضمن هذا الإشراف المباشر تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
نتائج الاستبيان الأول
أظهرت نتائج الاستبيان الأول، الذي نُشر العام الماضي، أن 61% من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة. في المقابل، أعرب 11% منهم عن رضاهم، بينما قال 28% أنهم راضون إلى حد ما. الهيئة الملكية بالجبيل تكرم منقذ ال (6) فتيات من الغرق، وهذا يدل على أهمية تقديم خدمات عالية الجودة.
دور الوزارة في تطوير قطاع السيارات
يمتد هذا العمل في إطار دور الوزارة في تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة. علاوة على ذلك، تحرص الوزارة على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، مما يؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك. ختاماً، يهدف إطلاع وكالات السيارات على نتائج الدراسة إلى إبراز الإيجابيات والسلبيات لديها، بهدف تطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يتماشى مع رضا المستهلك.
تسعى وزارة التجارة أيضاً من وراء عرض تلك النتائج على الشركات العالمية الأم، إلى تعريفها على أبرز نقاط القوة والضعف لدى وكلائها في السوق السعودية. نتيجة لذلك، سيتم دعم جودة أعمالهم بالشكل الذي يتوافق مع الممارسات الدولية المعتمدة، الأمر الذي سيترتب عليه تطوير وتحسين أداء ذلك القطاع الهام، وبجودة عالية. وكالة السيارات هي جزء أساسي من الاقتصاد.
