تؤكد هيئة الاتصالات على شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية ضرورة استخدام عبارات قابلة للقياس في عروضها للمشتركين. وذلك بهدف ضمان الشفافية والوضوح، وحماية حقوق المستهلكين. لذلك، فإن أي شركة تستخدم عبارات مضللة أو غير واضحة ستتحمل المسؤولية الكاملة أمام الهيئة.
هيئة الاتصالات وتوضيح العروض للمشتركين
أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على أهمية الدقة والوضوح في تقديم العروض للمشتركين. في الواقع، أي مقدم خدمة يستخدم عبارات غير واضحة أو مضللة في إعلاناته الترويجية سيتحمل المسؤولية الكاملة أمام الهيئة، وسيتم تقديمه إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات في المملكة. بالإضافة إلى ذلك، حذرت الهيئة مقدمي الخدمات من استخدام عبارات مثل “مجانية” أو “غير محدودة” دون تحديد واضح وشامل.
شروط العروض الترويجية الواضحة
شددت الهيئة على ضرورة أن تقوم كل شركة بإعلام المشترك بشكل كامل قبل اشتراكه في الخدمة. علاوة على ذلك، يجب أن يتم توضيح الخدمة المقدمة بشكل دقيق، سواء من خلال تحديد عدد الدقائق، أو حجم البيانات، أو قياس سرعة الإنترنت. ومن الجدير بالذكر أن الهيئة ترفض استخدام الأوصاف غير الواضحة مثل “(غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل)” أو “(مجاناً مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل)”.
نتيجة لذلك، يجب على الشركات توضيح العرض بكميات قابلة للقياس. ختاماً، دعت الهيئة عموم المشتركين إلى التأكد من قراءة العروض المقدمة من قبل الشركات قبل الاشتراك بها.
الإبلاغ عن العروض المضللة
مهيبة بالمشتركين، على كل مشترك يجد إعلانات غير واضحة لعروض ترويجية تقدمها إحدى شركات الاتصالات المرخص لها، بالإبلاغ عن ذلك من خلال صفحة الشكاوى على موقع الهيئة الإلكتروني www.citc.gov.sa. يتسنى للهيئة بذلك اتخاذ الإجراء النظامي ضد الشركات المخالفة. قيام شخص بابتزاز فتاة وتهديدها بنشر صورها بمواقع التواصل الاجتماعي.
أوضحت الهيئة أيضاً أنه على المشتركين عدم الالتفات إلى العروض الترويجية التي تقدمها الشركات عبر الهاتف، مالم تكن هذه العروض معلنة على موقع الشركة الإلكتروني، ومكتوبة بشكل واضح. «تويتر» توثق حساب وزير التعليم الجديد.
