تعتبر شكاوى استقدام العمالة من أبرز القضايا التي تواجه وزارة العمل والتنمية الاجتماعية. لذلك، قامت الوزارة بمعالجة عدد كبير من الشكاوى المقدمة من العملاء ضد مكاتب وشركات الاستقدام.
تسوية شكاوى الاستقدام: إحصائيات وأرقام
كشفت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية عن تلقيها 4762 شكوى ضد مكاتب وشركات الاستقدام خلال عام 2016. هذه الشكاوى تتعلق بمخالفة اللائحة التنفيذية لضوابط وقواعد ممارسة نشاط وتقديم الخدمات العمالية، بالإضافة إلى عدم الالتزام بالعقود المبرمة مع العملاء. نتيجة لذلك، قامت الوزارة بمعالجة 2829 شكوى من إجمالي الشكاوى المقدمة.
عدد الشكاوى قيد الإجراء
في الواقع، لا تزال هناك 1933 شكوى قيد الإجراء والنظر في مكاتب العمل المنتشرة في مناطق المملكة المختلفة. علاوة على ذلك، تواصل الوزارة جهودها لحل هذه الشكاوى وحماية حقوق العملاء. ومن الجدير بالذكر أن الوزارة تعمل باستمرار على تحسين آليات تلقي الشكاوى ومعالجتها.
كيفية الإبلاغ عن مخالفات مكاتب الاستقدام
تدعو الوزارة جميع المواطنين والمقيمين ممن لديهم شكاوى أو ملاحظات على أداء مكاتب وشركات الاستقدام إلى الإبلاغ عن المخالفات أو المشكلات التي تواجههم في الاستقدام. يمكن للمتضررين تقديم الشكوى عبر مركز الاتصال الخاص بخدمة العملاء على الرقم (19911)، أو من خلال فروع مكاتب العمل في جميع مناطق المملكة. هذا يأتي حرصاً من الوزارة على حفظ حقوق المواطن وحمايته من التحايل أو عدم الوفاء بما تم الاتفاق عليه بين الأطراف المتعاقدة.
جهود الرقابة والتفتيش على مكاتب الاستقدام
تؤكد الوزارة استمرار الحملات والزيارات الرقابية على مختلف مكاتب وشركات الاستقدام في المملكة. تهدف هذه الحملات إلى التحقق من تطبيق الأنظمة والتحقق من مدى التزام مزودي الخدمة (مكاتب وشركات) بالضوابط والقواعد الخاصة بالاستقدام. لذلك، تلتزم الوزارة بتطبيق العقوبات اللازمة على المخالفين. “هيئة الاتصالات” تطلق أكاديمية التنظيمات الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن الاطلاع على قائمة الإعفاءات من ضريبة القيمة المضافة في قطاع الخدمات المالية.
ختاماً، تواصل وزارة العمل جهودها لضمان حقوق المستقدمين وتنظيم سوق الاستقدام.
