تغطيات – الرياض:
يهدف تطوير خدمات مركز 937، كما أعلن معالي وزير الصحة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، إلى توفير راحة المواطن وخدمة المريض. وقد دشن معاليه مركز خدمة 937 في مركزه الجديد، وذلك لمتابعة رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة وتقديم الاستشارات الصحية العاجلة. لذلك، يمثل هذا المركز نقلة نوعية في قطاع الصحة بالمملكة.
أهمية خدمات مركز 937
أكد معالي الدكتور الربيعة على الدور الكبير الذي يقدمه المركز للمواطنين والمقيمين في المملكة. فهو يعمل على مدار اليوم، ويضم فريقًا من المختصين في الإسعاف والطوارئ، بالإضافة إلى أطباء للرد على استفسارات المستفيدين. علاوة على ذلك، يتم إحالة الاستفسارات المتخصصة إلى استشاريين لتقديم أفضل الإجابات. بالأسماء.. خادم الحرمين يوافق على 466 قرار تمليك أراضٍ زراعية بمختلف المناطق.
تطوير الخدمات الصحية
تسعى وزارة الصحة دائمًا إلى تطوير وتجويد خدماتها الصحية المقدمة، وذلك إنفاذاً للتوجيهات السامية الكريمة. ومن الجدير بالذكر أن هذا الحرص ينطلق من استثمار الدعم الكبير الذي يحظى به القطاع الصحي من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده وسمو ولي ولي العهد – يحفظهم الله. نتيجة لذلك، ينعكس هذا الدعم إيجابًا على تطوير الخدمات الصحية وتوفير الرعاية للمواطنين وتلبية احتياجاتهم.
يوفر مركز اتصالات الطوارئ 937 مجموعة متنوعة من الخدمات المتميزة، بما في ذلك الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، والإحالات الداخلية، والعلاج في الخارج، بالإضافة إلى استقبال البلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة. في الواقع، يهدف المركز إلى أن يكون نقطة اتصال مركزية لجميع احتياجات المرضى.
رضا المواطنين وأهداف المركز
أضاف الدكتور الربيعة أن الصحة تسعى من خلال هذا المركز إلى كسب رضا المواطنين. فقد وصلت نسبة إغلاق البلاغات في مدة ثلاثة أيام إلى 91%، بينما كانت في البداية تقارب 45%. بالإضافة إلى ذلك، ارتفعت نسبة رضا المواطنين عن خدمات مركز الاتصال من 39% إلى 83%. ختاماً، يهدف المركز إلى عكس هذا المستوى من الرضا على تحسين مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الصحية في جميع أنحاء المملكة.
أوضح معاليه أن هناك تحديات كبيرة وبعض عدم الرضا عن المنشآت الصحية، ولكن بمشيئة الله يهدفون إلى الارتقاء بالخدمات في الفترة القادمة. ومع ذلك، هذا يتطلب وقتًا، ولكنهم يعملون عليها ضمن برنامج التحول 2020. Healthcare in Saudi Arabia – Wikipedia.
وجه معاليه الشكر للقائمين والمشرفين على هذه الخدمة، وحثهم على بذل المزيد من الجهود ومواصلة العطاء لخدمة المواطنين والمستفيدين من خدمة (937).
آلية عمل مركز 937
يتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تعنى به “الصحة”، بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة. ثم يتم تمرير هذه الاتصالات إلى الإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها. كما يتلقى المركز جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة، ليكون بمثابة أذن صاغية للمريض لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
يعمل مركز (937) أيضًا على إعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات، من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة. بالإضافة إلى ذلك، ينشر المركز ثقافة التوعية التي تقدمها الصحة والدور المناط بها، ويتلقى الاستشارات الطبية والاستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة.
الجدير بالذكر أن مركز خدمة 937 يعتبر أحد أهم المبادرات في “الصحة”، ويهدف إلى تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي. ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة، إذ يقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل. كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، حيث ينشر هذا التقييم بشكل أسبوعي وبمتابعة مباشرة من معالي وزير الصحة.
تم إنشاء مركز (937) خلال العام 1433هـ، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات. ويتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة بتلقي وإبلاغ مركز الاتصال بما يتم اتخاذه من إجراءات تجاه البلاغ، وذلك على مدار (24) ساعة.
يذكر أن معدل المكالمات المجابه من قبل مستقبلي الاتصالات الواردة لمركز خدمة 937 خلال الخمسة أشهر الماضية بلغ عددها (183355)، في حين بلغ معدل المكالمات المجابه الخاصة بالإستشارات الطبية (59672). كما ارتفع عدد الشكاوى التي يستلمها المركز، ويتم التفاعل والتجاوب معها سريعًا وحلها في حينه.
