تعتبر شكاوى استقدام من القضايا الهامة التي توليها وزارة العمل والتنمية الاجتماعية اهتماماً كبيراً. لذلك، قامت الوزارة بإنهاء 6938 شكوى تقدم بها العملاء ضد مكاتب وشركات الاستقدام في مناطق مختلفة من المملكة، وذلك بسبب مخالفات تتعلق بالأنظمة وتلاعب بالتكاليف والمدد الزمنية. كما أكدت الوزارة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.
إنهاء شكاوى الاستقدام والإجراءات المتخذة
أوضح المتحدث الرسمي لوزارة العمل، خالد أبا الخيل، أن المكاتب والشركات المخالفة لم تلتزم بالأسعار والمدد المحددة في موقع “مساند” الإلكتروني. علاوة على ذلك، تم إغلاق جميع الشكاوى الواردة من مختلف مناطق المملكة باستثناء 208 شكوى لا تزال قيد الإجراء. ومن الجدير بالذكر أن الوزارة تعمل باستمرار على حماية حقوق العملاء.
أهمية التعامل مع المكاتب المرخصة
حث أبا الخيل عملاء الوزارة على تجنب التعامل مع المكاتب غير المرخصة ومكاتب الخدمات العامة في مجال الاستقدام. بالإضافة إلى ذلك، يجب الاقتصار على التعامل مع المكاتب والشركات المرخصة والمعتمدة من قبل الوزارة، والتي يمكن التحقق من تراخيصها عبر موقع “مساند” الإلكتروني الذي أطلق في مارس 2014. نتيجة لذلك، يمكن للعملاء تجنب الوقوع ضحية للمخالفات والاحتيال.
مكافحة الممارسات غير القانونية في الاستقدام
أكد المتحدث الرسمي أن الوزارة تلاحق أي شخص أو مكتب أو شركة تعمل في مجال الاستقدام دون الحصول على ترخيص. في الواقع، سيتم تطبيق العقوبات المنصوص عليها في الأنظمة ذات الصلة، وسيتم إحالة المشتبه بهم إلى هيئة التحقيق والادعاء العام بتهمة الاتجار بالأشخاص. ختاماً، تهدف هذه الإجراءات إلى القضاء على الممارسات غير القانونية وحماية العمالة المنزلية.
قنوات الإبلاغ عن مخالفات الاستقدام
جددت وزارة العمل دعوتها لجميع العملاء للإبلاغ عن أي مخالفات أو مشكلات تواجههم في عملية الاستقدام. يمكن للمتضررين تقديم شكوى إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني musaned@mol.gov.sa، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم (19911)، أو زيارة فروع مكاتب العمل في جميع أنحاء المملكة. لذلك، تتيح الوزارة قنوات متعددة لتسهيل عملية الإبلاغ.
ميزات موقع “مساند” الإلكتروني
يوفر موقع “مساند” للمستخدمين معلومات شاملة حول المكاتب والشركات المرخصة للاستقدام، بالإضافة إلى الجنسيات والمهن المتاحة والتكاليف والمدة الزمنية. علاوة على ذلك، يتيح الموقع لأطراف العملية التعاقدية التعرف على آلية تقديم الشكاوى وحل النزاعات. ومن ناحية أخرى، يوفر الموقع النماذج والمستندات اللازمة للعمالة المنزلية. وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
{{IMG_1}}
{{IMG_2}}
{{IMG_3}}
