تطبيق قاصد الحرمين هو تطبيق جديد أطلقته الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، ويعمل جنباً إلى جنب مع “بوابة الخدمات الإلكترونية” ضمن فعاليات النسخة الثالثة من حملة “خدمة الحاج والزائر وسام فخر لنا”. وزارة الحج والعمرة تقدم دعماً كبيراً لهذه المبادرات الرقمية. يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل تجربة الحجاج والزوار وتقديم خدمات عالية الجودة.
ما هو تطبيق قاصد الحرمين؟
تطبيق قاصد الحرمين يمكّن قاصدي الحرمين من التواصل المباشر مع مقدمي الخدمات في الحرمين الشريفين. لذلك، يمكن للمستخدمين رفع البلاغات وتقديم المقترحات بسهولة. وفقاً للمهندس بندر الخزيم، مدير مركز تقنية المعلومات بالرئاسة العامة لشؤون الحج، يمثل هذا التطبيق خطوة مهمة نحو تحسين الخدمات المقدمة.
مميزات تطبيق قاصد الحرمين
- يوفر التطبيق إستطلاعات الرأي لأخذ آراء قاصدي الحرمين حول الخدمات المقدمة.
- يتوفر التطبيق باللغتين العربية والإنجليزية.
- يعمل على الأجهزة الذكية التي تعمل بنظام Android ونظام iOS.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح التطبيق للمستخدمين تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم بشكل مباشر، مما يساعد الرئاسة على تحسين الخدمات باستمرار. علاوة على ذلك، يساهم في جمع البيانات وتحليلها لتحسين التخطيط واتخاذ القرارات.
خدمات بوابة الخدمات الإلكترونية
يحتوي تطبيق بوابة الخدمات الإلكترونية على 12 خدمة متنوعة تنقسم إلى قسمين رئيسيين: الخدمات الإلكترونية والخدمات المساندة. في الواقع، هذه الخدمات تغطي جوانب مختلفة من احتياجات الحجاج والزوار. نتيجة لذلك، يمكن للمستخدمين إنجاز العديد من المهام بسهولة ويسر.
الخدمات الإلكترونية لقاصدي الحرمين الشريفين
يبلغ عدد الخدمات الإلكترونية المتاحة لقاصدي الحرمين الشريفين سبع خدمات. من بين هذه الخدمات، خدمة طلب زيارة لمصنع كسوة الكعبة المشرفة وخدمة طلب زيارة لمعرض الحرمين الشريفين. يمكن لزوار بيت الله الحرام تقديم طلبات لزيارة المصنع والمعرض وحجز الموعد المناسب لهم ومتابعة طلبهم عبر الرسائل النصية والبوابة. ختاماً، هذه الخدمات تسهل على الزوار الاستمتاع بزيارتهم وتعميق فهمهم بتاريخ ومعالم الحرمين الشريفين.
خدمة البلاغات والخدمات الرمضانية
توجد أيضاً خدمة البلاغات التي تمكّن زائري وقاصدي الحرمين الشريفين من تقديم بلاغاتهم ومتابعتها من خلال رسائل SMS. ومن الجدير بالذكر أن هناك خدمات خاصة بشهر رمضان المبارك، مثل خدمة إصدار تصريح لسُفر الإفطار وخدمة طلب الاعتكاف. تمكِّن هاتان الخدمتان قاصدي الحرمين الشريفين من إصدار تصريح سُفر الإفطار إلكترونياً خلال شهر رمضان المبارك.
في عام 2015م، بلغ عدد التصاريح الإلكترونية لسُفر الإفطار خلال شهر رمضان 1709 طلبات. بينما بلغت طلبات الاعتكاف خلال شهر رمضان لهذا العام 3570 طلباً من 60 دولة مختلفة. شكوى لمستخدمي \”أبل\” من إغلاق حساباتهم بشكل غامض تظهر أهمية توفير خدمات رقمية موثوقة.
الخدمات المساندة
الخدمات المساندة، بحسب الخزيم، هي تلك التي تقدمها الرئاسة لمساندة الإدارات في إنجاز مهامها بشكل إلكتروني. لذلك، تساهم هذه الخدمات في تحسين الكفاءة والفعالية في العمل الإداري. بالإضافة إلى ذلك، تساعد في تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المهام.
