تعتبر شكاوى الاتصالات من القضايا الهامة التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية. كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن تلقيها 31 ألف شكوى من المواطنين والمقيمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات المرخصين خلال العام الماضي. لذلك، يهدف هذا المقال إلى تسليط الضوء على تفاصيل هذه الشكاوى وجهود الهيئة في معالجتها.
أهمية معالجة شكاوى الاتصالات
تولي هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أهمية كبيرة لمعالجة شكاوى الاتصالات، وذلك لضمان حصول المستهلكين على خدمات عالية الجودة. في الواقع، تعتبر الشكاوى مؤشراً هاماً على مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة. علاوة على ذلك، تساعد معالجة الشكاوى في تحسين أداء شركات الاتصالات وتطوير الخدمات.
أنواع شكاوى الاتصالات الواردة
تنوعت شكاوى الاتصالات الواردة إلى الهيئة خلال العام الماضي. وتشمل هذه الشكاوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء، بالإضافة إلى مشكلات تتعلق بالفوترة. ومن الجدير بالذكر أن الإزعاجات الهاتفية وفصل الخدمات أو عدم توافرها في بعض المناطق والمحافظات كانت من بين أبرز الشكاوى.
جهود هيئة الاتصالات في معالجة الشكاوى
أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نجاحها في معالجة 97 في المائة من شكاوى الاتصالات التي تلقتها. نتيجة لذلك، تعتبر هذه النسبة عالية وتعكس جهود الهيئة في حماية حقوق المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، أشارت الهيئة إلى أن نسبة تلك الشكاوى من المستخدمين أقل من 0.5 في المائة من إجمالي المستخدمين لخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة.
آليات استقبال ومعالجة الشكاوى
أنشأت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مركز اتصال مخصصاً لاستقبال شكاوى الاتصالات ومتابعتها. ختاماً، يهدف هذا المركز إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى على مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحل مشكلاتهم. وقد تلقت الهيئة من خلال المركز أكثر من 58 ألف مكالمة خلال العام الماضي لمتابعة الشكاوى المقدمة. ومن ناحية أخرى، أتمت الهيئة الربط مع مركز الاتصال الوطني “آمر”، الذي يقدم خدمة الرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعاملات الإلكترونية للهيئة.
يمكنك الاطلاع على المزيد حول التطورات في قطاع الاتصالات من خلال قرية الشحن بمطار الدمام ستكون مركز اقليمياً للشركات العالمية.
لمزيد من المعلومات حول خدمات الاتصالات في المملكة، يمكنك زيارة موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
