تغطيات – مكة :
تقوم المديرية العامة للجوازات هذا العام ممثلة بالإدارة العامة للتطوير الإداري تحت شعار خدمة الحجاج شرف لنا ورضاهم غايتنا بقياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم في المنافذ المخصصة لدخولهم سواءً بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة أو بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة أو ببعض المنافذ البرية التي تستقبل ضيوف الرحمن وذلك من خلال إعداد دراسة ميدانية علمية تهدف إلى تطوير جودة الخدمات المقدمة للحجيج .
حيث تم خلال الدراسة توزيع استبانات محكمة علمياً ومترجمة لعدة لغات على عينة من الحجاج القادمين كأداة لجمع البيانات متضمنة عدداً من العناصر التي تعبر عن أراء الحجاج عن خدمات الجوازات المقدمة في تلك المنافذ بعد مقابلتهم شخصياً من قبل أعضاء فريق العمل وسوف تخضع تلك الإجابات لعدد من الاختبارات الإحصائية على نظام (spss) وتحليلها وتفسيرها علمياً ومن المتوقع أن توضح نتائج تلك الدراسة الواقع الفعلي لمستوى الخدمات المقدمة من الجوازات لحجاج بيت الله القادمين عبر تلك المنافذ ومدى رضاهم عنها وسوف توضع التوصيات والآلية المناسبة لتطوير أداء وسلوك العاملين إستشعاراً لأهمية هذة المهمة وضرورة أدائها على أفضل وجه بما يحقق تطلعات وحرص ولاة الأمر حفظهم الله في هذه البلاد المباركة على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن والسهر في سبيل راحتهم ، كما تشمل الدراسة ايضاً على قياس مدى رضا العاملين عن بيئة العمل وطبيعة الأعمال الموكلة اليهم وحجمها وآلية العمل وانطباعاتهم عن ذلك بهدف تطوير بيئة العمل وتحسينها ، وقد أوضح مدير الإدارة العامة للتطوير الإداري العقيد .د / صالح بن سعد المربع بأن هذه الدراسة تأتي بناءً على توجيهات سعادة مدير عام الجوازات اللواء / سليمان بن عبدالعزيز اليحيى وبإشرافه المباشر.
